Preguntas frecuentes

Consulta nuestra Guía de Tallas. Te recomendamos medir tu pie en centímetros y compararlo con la tabla EU/US/UK/CM. Si estás entre dos tallas, en modelos de zapatilla generalmente recomendamos subir media talla; en slipons, elegir la talla exacta. Cada ficha de producto incluye también indicaciones específicas de ajuste para ese modelo.

Navega por el catálogo, selecciona el modelo, la talla y el color que prefieras y añádelo al carrito. Desde el carrito puedes revisar los productos seleccionados, aplicar un código de descuento y proceder al pago. Aceptamos tarjeta, PayPal y Bizum. Recibirás una confirmación por email una vez completado el pedido.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL. NordStep Store no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.

El procesamiento del pedido tarda 1–2 días laborables. Una vez enviado, el envío estándar llega en 2–4 días laborables en España peninsular. El envío express llega en 1–2 días laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

Sí. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo en perfecto estado (sin haber sido usado, con la caja original si es posible). Las devoluciones por cambio de opinión o talla tienen coste de envío de retorno de 3,95€ que se descuenta del reembolso. Si el artículo llegó dañado o es defectuoso, la recogida es gratuita. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Sí. Tienes que solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Si el artículo no ha sido enviado todavía, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y es posible que podamos modificarlo antes de que salga del almacén.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo al sistema de la empresa de transporte. Si no encuentras ese email, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido.

Depende del material. Los modelos de malla se limpian con un paño húmedo y se secan al aire. Los de lona admiten un cepillo suave en seco. Ningún modelo debe lavarse en lavadora (excepto las zapatillas de casa, que se pueden lavar a mano con agua fría). Evita la exposición prolongada al sol directo y guarda el calzado lejos de fuentes de calor. Cada ficha de producto incluye las instrucciones específicas de ese modelo.

Escríbenos a [email protected] en las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Gestionaremos el caso de forma prioritaria: reenvío del artículo correcto o reembolso completo, según tu preferencia, sin coste adicional.

Sí. Actualmente enviamos a España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido. Los plazos y costes de envío varían por país. Puedes ver los detalles actualizados en nuestra Política de Envíos. Si tu país no aparece, contáctanos antes de realizar el pedido.

Por email a [email protected] o por teléfono al +34 910 000 000, de lunes a viernes de 9 a 18h. También puedes usar el formulario de contacto. Respondemos a todos los mensajes en menos de 24 horas en días laborables.

Por el momento solo operamos online. Esto nos permite mantener los precios más ajustados y destinar recursos a la calidad del producto y el servicio postventa en lugar de a costes de local. Si en el futuro abrimos puntos de recogida o tiendas físicas, lo comunicaremos a través de nuestra newsletter y redes sociales.